Artículo de investigación: Mejora, accesibilidad y expansión en puntos de ventas de epa El Salvador

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5 art. Rev CCS 9 n 1 2023.pdf(371.63 KB)
Fecha
2023-03
Autores
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Editor
Universidad Evangélica de El Salvador
Resumen
El estudio realizado tiene como objetivo analizar la importancia de la accesibilidad y expansión de las tiendas de Ferretería EPA El Salvador en la satisfacción y lealtad de los clientes hacia la marca. Se utilizó una metodología cuantitativa, con un muestreo no probabilístico por conveniencia de clientes activos que conocen la marca y han realizado compras en alguna de las tiendas de EPA El Salvador. Los resultados muestran que la mayoría de los clientes perciben la marca como accesible y conveniente debido a la ubicación de sus tiendas, y que la accesibilidad y expansión de las tiendas tienen una influencia significativa en la percepción de la marca y en la satisfacción y lealtad de los clientes. Se concluye que EPA El Salvador deberá seguir invirtiendo en la expansión de las tiendas, mejorar la gestión del tráfico y estacionamiento, realizar estudios regulares de satisfacción del cliente y promover información de accesibilidad a través de diversos canales de comunicación.
Descripción
Daniel Eduardo Chacón Galán https://orcid.org/0009-0008-7485-681X daniel.chacon@uees.edu.sv Estudiante Investigador egresado de Licenciatura en Relaciones Públicas con Especialidad en Marketing Universidad Evangélica de El Salvador, El Salvador Gabriela Lissette Guzmán Solórzano https://orcid.org/0009-00032372-145X gabiie.guzman@gmail.com Estudiante Investigadora egresada de Licenciatura en Relaciones Públicas con Especialidad en Marketing Universidad Evangélica de El Salvador, El Salvador. Elsa Cristabel Rosales Aguirre https://orcid.org/0009-0000-5340-957X cristabel2893@gmail.com Estudiante Investigadora egresada de Licenciatura en Relaciones Públicas con Especialidad en Marketing Universidad Evangélica de El Salvador, El Salvador. Francisco Xavier Salguero Rodríguez https://orcid.org/0009-0004-5606-8909 xavier.salguero@outlook.com Asesor Universidad Evangélica de El Salvador, El Salvador.
Palabras clave
accesibilidad, expansión, puntos de ventas, satisfacción, lealtad, clientes
Citación
Chacón Galán Daniel Eduardo, Guzmán Solórzano Gabriela Lissette, Rosales Aguirre Elsa Cristabel, Salguero Rodríguez Francisco Xavier. Artículo de investigación: Mejora, accesibilidad y expansión en puntos de ventas de epa El Salvador. Revista Ciencia, Cultura y Sociedad Vol.9 N° 1. ISSN E-2709-2593. P.8
URI
https://hdl.handle.net/20.500.11885/758
Colecciones
Revista Ciencia, Cultura y Sociedad Vol.9 N°1