Desarrollo de un prototipo de un sistema para incidencia de servicios informáticos para el Hospital Nacional Zacamil
Fecha
2022-12
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Editor
Universidad Evangélica de El Salvador
Resumen
El objetivo de esta investigación es desarrollar un prototipo de un sistema para las incidencias de servicio informático para el Hospital Nacional “Dr. Juan José Fernández” Zacamil, conocido como Hospital Zacamil, el cual permitirá a la unidad de Informática como a sus usuarios tener una herramienta para gestionar los problemas con sus equipos informáticos. La Metodología que se utilizó para el desarrollo de este proyecto fue investigar sobre las diferentes tecnologías, que permitiera el desarrollo de los objetivos planteados, y de esta forma cumplir con las necesidades encontradas, seguidamente se establecieron estrategias de cómo se desarrollaría el proyecto de innovación por medio de un diseño de desarrollo, así como el uso de lenguajes de programación, logrando satisfacer necesidades identificadas por medio del diagnóstico inicial que permitió la recopilación de datos. Entre los principales resultados obtenidos estuvieron, el desarrollo de un prototipo funcional que ayudara a la gestión de incidencias informáticas, permitiendo la organización de incidente por prioridad y la administración de proveedores. Durante la evaluación de satisfacción se tuvieron cinco criterios que midieron el diseño, portabilidad y el funcionamiento del software, se lograron superar las demandas de los usuarios, sin embargo, el software fue creado bajo un diseño escalable, que puede ser mejorado en cada actualización. En conclusión, este proyecto permitió establecer un orden de prioridades en el proceso de brindar el soporte técnico informático en las diferentes unidades, estableciendo una comunicación efectiva con los usuarios para el monitoreo de la gestión de incidentes, para solventar los problemas de los equipos informáticos que presentan.
Descripción
Investigador principal, Maestría en Metodología de la
Investigación Científica -
Universidad Evangélica de El Salvador; El Salvador
Ingeniero en Sistemas Computacionales.
email: saul.cornejo@uees.edu.sv Tel: (503) 2275-4086
ORCID: https://orcid.org/0000-0001-6657-5462
Investigador secundario
Ingeniero en Sistemas Computacionales,
Universidad Evangélica de El Salvador; El Salvador
email: yancy.ventura@uees.edu.sv Tel: (503) 2275-4047
ORCID: https://orcid.org/0000-0002-5039-5720
Palabras clave
Prototipo, Incidencia de informáticas, Aplicaciones web, Lenguaje de programación, Servicios hospitalarios, El Salvador
Citación
(Cornejo Hernández & Ventura Aguilar, 2023) Cornejo Hernández, S. A., & Ventura Aguilar, Y. S. (2023). Desarrollo de un prototipo de un sistema para incidencia de servicios informáticos para el Hospital Nacional Zacamil. Ciencia Cultura y Sociedad, 8(1), 90–106. https://doi.org/10.5377/ccs.v8i1.15624
